投诉举报制度

为建立诚信的网上交易机制，平台特建立投诉举报制度，用户在网上交易的过程中，如果遇到欺诈或不合法的行为，可以在平台将不法经历记录下来，揭露对方的欺骗行为，让他人引以为戒，不再受骗。客服人员受理对会员企业失信问题的投诉和举报电话，并对被投诉举报企业交易过程中产生的失信问题进行审查，并根据情节严重程度做出相应的处罚。

在供应信息陈列页面专门建立有错误信息举报和网络欺骗举报通报，任何浏览网页的用户均可以对该产品的供应商进行投诉，投诉信息全部进入后台备档，客服人员对投诉举报信息进行及时处理。

若投诉方是平台会员，平台根据投诉内容和失信情节类别进行核实，情节属实的将视失信情节程度进行相应的处罚。如：虚假信息或诈骗投诉，被投诉方须向平台提供公司营业执照、组织机构代码证等相关的资质证明；产品代理权投诉，被投诉方须向平台提供代理申明，或由投诉方提供代理证明等。一旦发现投诉情节属实，将立即删除被投诉方在平台上发布的相关信息。并根据情节严重程度给予警告、曝光、降低诚信指数等处罚，严重者将取消其会员资格，并联合有关部门及时处理。若被投诉方不是平台会员，用户可以通过填写表格等方式对失信情节进行揭露，平台将对其进行曝光，提醒广告用户注意。

在正式提交举报之前注意遵守以下规则：

1、用户应当保证所举报内容与事实一致。若故意捏造和歪曲事实而造成的一切后果，请当事方自行承担。

2、如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，平台有权对当事方进行处罚。

3、如果证据不足，建议重新提供证据进行举报。

4、如果举报内容不明确，不完整，请重新提供完整内容举报。

5、同一内容只可举报一次，重复举报不予受理。

6、举报方或有恶意举报等情况，平台有权对举报方进行处罚。

7、举报事实成立后，我们会及时备档并删除相关信息，对被举报方将视情节程度给予警告、曝光、降低诚信指数等处罚，严重者平台将取消其会员资格，并联合有关部门及时处理。

投诉举报机制的建立，旨在维护平台的网络交易秩序，净化网络环境，保障用户的合法权益，建立诚信市场机制，实现全民监督，对网上的欺诈、失信行为进行全民曝光，并最终达到遏制失信的作用。

食品商务网

2021年6月25日